À chaque réservation via Airbnb ou Booking.com, une partie du prix va à la plateforme. C'est un échange équitable pour la portée qu'elles offrent. Mais il existe un canal où cette commission disparaît : la réservation directe. Voici comment cela fonctionne.
Qu'est-ce qu'une réservation directe exactement ?
Un voyageur ne réserve pas via une plateforme externe, mais directement chez le loueur, via un environnement de réservation propre. La réservation, le paiement et la confirmation passent en dehors d'Airbnb ou de Booking.com, et aucune commission n'est donc due à un tiers. Le calendrier reste simplement synchronisé avec tous les autres canaux, pour éviter les doubles réservations.
Qu'est-ce que cela rapporte ?
- Plus de revenu net pour vous : la commission qui disparaît reste de votre côté de la table.
- Un tarif plus intéressant pour le voyageur : il y a de la marge pour rendre une réservation directe un peu plus avantageuse que la même nuit sur une plateforme.
- Une relation client propre : vous connaissez votre voyageur et pouvez, avec son accord, le recontacter pour un prochain séjour.
- Moins de dépendance : chaque pour cent de réservations directes vous rend moins sensible aux règles du jeu des plateformes externes.
D'où viennent ces réservations directes ?
Surtout d'un seul endroit : vos propres voyageurs satisfaits. Qui a passé un bon séjour veut revenir, et réserve volontiers en direct la deuxième fois. C'est pourquoi un canal direct ne commence pas par la technique mais par une expérience voyageur qui mérite le retour. En plus, de nouveaux voyageurs trouvent aussi le chemin via un site propre ou via des recherches sur le nom du logement.
Cela remplace-t-il les plateformes ?
Non, et ce n'est pas nécessaire. Airbnb et Booking.com restent indispensables pour la portée auprès de nouveaux voyageurs ; le canal direct est le complément sans commission qui grandit par-dessus. Le mix sain : largement visible sur plusieurs plateformes, et donner à chaque voyageur satisfait une raison de réserver en direct la prochaine fois.
Comment Guestflow s'y prend-il ?
Les réservations directes font d'office partie de notre approche de la gestion des réservations, à côté des plateformes externes. C'est ainsi qu'à Bruges, nous avons construit au fil des ans un noyau fixe de voyageurs fidèles, et c'est la fondation la plus stable qu'un calendrier locatif puisse avoir.