Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20 août 2026

1. Introduction

Par cette politique de confidentialité, Guestflow Agency VOF vous informe de nos procédures concernant la collecte, l'utilisation et la divulgation de données personnelles lors de l'utilisation de nos services. Nous nous efforçons de traiter vos données personnelles conformément à la législation et réglementation applicables, dont le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

2. Collecte de données personnelles

2.1 Données que vous nous fournissez

Lorsque vous remplissez notre formulaire de contact, nous collectons les données suivantes :

• Nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone (facultatif)
• Données sur votre logement (facultatif) : emplacement, nombre de chambres et accompagnement souhaité
• Toute autre information que vous mentionnez dans votre message

Lorsque vous remplissez le scan de rendement, nous collectons en outre les caractéristiques de votre maison de vacances que vous indiquez : commune, adresse (facultatif), type de logement, nombre de chambres, salles de bain et voyageurs, superficie, état et atouts, usage propre, votre situation locative actuelle et vos éventuels chiffres actuels, votre préférence en matière d'accompagnement et les champs supplémentaires facultatifs (nombre de lits, étages, année de construction, lien vers votre annonce et date de début souhaitée). Nous utilisons ces données pour vous envoyer le rapport de rendement par e-mail et pour vous contacter sans engagement au sujet de votre demande. L'estimation calculée est conservée avec vos données.

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de l'envoi de notre formulaire de contact, les données suivantes sont collectées automatiquement pour des raisons de sécurité :

• Adresse IP
• Informations sur l'appareil (type d'appareil, système d'exploitation, navigateur)

3. Utilisation des données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Pour communiquer avec vous et répondre à vos questions ou demandes
• Pour exécuter et suivre correctement la gestion et la location de votre maison de vacances
• Pour améliorer nos services
• Pour garantir la sécurité et l'intégrité de notre site web

4. Base juridique du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

• Consentement (article 6(1)(a) RGPD) : lorsque vous fournissez volontairement vos données via notre formulaire de contact
• Exécution d'un contrat (article 6(1)(b) RGPD) : le cas échéant
• Intérêt légitime (article 6(1)(f) RGPD) : notamment à des fins de sécurité

5. Délais de conservation

Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que strictement nécessaire pour réaliser les objectifs pour lesquels elles sont collectées. Les délais suivants s'appliquent :

• Formulaire de contact : 2 ans après le traitement de votre question ou demande.
• Clients avec un contrat de gestion en cours ou terminé : conformément aux délais légaux de conservation des pièces contractuelles et comptables.
• Données de sécurité (adresse IP, informations sur l'appareil) : maximum 6 mois, sauf si un délai plus long est nécessaire dans le cadre d'une enquête en cours sur un abus.

6. Partage de données personnelles avec des tiers

Guestflow ne vend pas vos données à des tiers. Nous ne partageons vos données avec des tiers que si cela est nécessaire pour l'exécution de nos services, pour satisfaire à une obligation légale ou pour garantir la sécurité de notre site web.

Pour l'exécution de nos services, nous faisons appel aux sous-traitants suivants :

• Postmark (ActiveCampaign) (États-Unis) : envoi d'e-mails transactionnels (confirmations, notifications). Les adresses e-mail sont traitées conformément à leur politique de confidentialité.
• Cloudflare, Inc. (États-Unis) : prévention du spam via Cloudflare Turnstile (voir section 9).

7. Sécurité de vos données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation et le traitement illicite.

8. Analyse du site web

8.1 Matomo Analytics

Nous utilisons Matomo Analytics, une alternative respectueuse de la vie privée à Google Analytics, pour comprendre l'utilisation de notre site web. Matomo est configuré pour répondre aux normes de confidentialité les plus strictes :

• Les adresses IP sont anonymisées avant d'être stockées.
• Aucun cookie n'est utilisé à des fins de suivi.
• Les données ne sont pas partagées avec des tiers et sont stockées localement sur nos propres serveurs.
• Nous ne collectons que des données anonymisées sur les visites de pages et des statistiques générales d'utilisation.

Le traitement de ces données anonymisées repose sur notre intérêt légitime (article 6(1)(f) RGPD) d'améliorer notre site web et nos services.

9. Cloudflare Turnstile

Nous utilisons Cloudflare Turnstile sur notre site web pour distinguer les vrais utilisateurs des bots. Cloudflare Turnstile collecte et évalue des données telles que les adresses IP, les informations du navigateur et les données de session. Pour plus d'informations, nous vous renvoyons à la politique de confidentialité de Cloudflare.

10. Vos droits

Vous avez le droit de :

• Demander l'accès à vos données personnelles
• Faire corriger ou supprimer vos données personnelles
• Retirer votre consentement au traitement des données
• Vous opposer au traitement de vos données personnelles
• Introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter via info@guestflowbeheer.be.

11. Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, contactez-nous. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données.

12. Cookies et technologies similaires

Guestflow n'utilise pas de cookies à des fins de suivi ou de marketing. Nous utilisons Matomo Analytics en mode sans cookies pour analyser les visites du site. Aucun cookie n'est placé et aucune donnée personnelle permettant d'identifier des visiteurs individuels n'est collectée.

13. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications éventuelles seront publiées sur cette page.

14. Contact

Pour toute question ou remarque concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter via info@guestflowbeheer.be.